今天论坛看见有人帐号被盗后不知道该怎样去处理,现在我就发帖告诉大家,被盗后应该怎么处理和被盗原因分析,同时指出应该如何加强帐号安全。
当您发现帐号被盗后,第一步:拨打客服电话,要求帐号停权(停权需要提供帐号、注册人身份证名、经常登陆地点等信息),VIP:0591-88085999、0591-87085777、0591-87085708。
解释:为什么要先停权?首先停权可以阻止你的帐号物品进一步被盗取、货被消耗,同时打电话的速度绝对比你网站提交要快很多。
你帐号被盗,需要提交停权还得需要找回密码,同时人家能够盗取你帐号,也就能够通过网页复权。而你通过电话的停权,没有你这个手机号码拨打,是不会给你复权的,从而保证你帐号的安全性。
第二步:在停权后,立即要求客服查看帐号交易数据是否正常(同IP交易、异地登陆均属异常登陆,同IP登录包括常见地点登陆也属异常)。如果有异常,要求客服提交装备找回申述。
解释:为什么不通过网页去申述?第一个原因,帐号被盗,很可能你电脑有问题。第二个,没有电话提交申述来得快。还有第三个,网页可能不容易提交成功,客服提交成功率大(据我自己测试过的)。
第三步:检讨自己帐号为什么会被盗,同时更正这些被盗的因素。被盗的因素可能是电脑问题,也可能是自己的信息泄漏的问题、帐号共享等等,后面我这里将详细介绍这个部分以及防盗措施。
解释:检测被盗原因放在第三步,是杜绝再次被盗,等下具体讲解这个步骤。
第四步:等待GM来电通知帐号装备是否真正被盗取和找回,同时确认好所有的防盗措施准备齐全后,复权帐号,领会被盗物品。
解释:为什么要等物品找回呢才复权呢?这期间虽然表面没有什么影响,但是等待找回装备后复权,对GM查看数据有一定的帮助的。
好了,这个是帐号被盗后的应急顺序,按照这个顺序来操作,能够最有效的解决问题。现在,我们来继续讲第三步中如何查看被盗因素。
第一查:查电脑。
电脑中毒,网页木马,杀毒软件杀毒。其实我个人不相信杀毒软件,装杀毒也只是杀毒软件对修复电脑各种小毛病有点用处,如断网原因及修复。
这里最好是将电脑重要资料拷贝后重装系统,拷贝资料最好是一个一个看,有用的就放U盘中。如果电脑没有什么重要的,直接全盘格式化后,将电脑关机,再将BIOS的电池去掉(防止内存等还存在病毒的方式)再重装电脑,安装电脑,修补漏洞等。
第二查:查工具。
日常实用的工具,很可能成为被盗的罪魁祸首,比如QQ、MSN等聊天工具泄漏了自己的隐私,QQ的空间是泄漏隐私最严重的地方,盗号的可以从QQ空间找到你帐号的密码保护以及邮箱,进一步获取邮箱的密码、密码保护等信息。
如果你帐号的密码资料等信息被改,那么99%信息是从这里泄漏出去的。
第三查:查行为。
最近是否在游戏的时候登录过不知名的网站,或者是在其它网站充值魔石等。
比如说,你在拍拍充值魔石,这时候要求你给出你的帐号,我们假设你的帐号是123456789@qq.com这样的话,盗号者很容易找到你的QQ是多少,继而用第二查的方式找出你的信息等。
个人建议:
第一,电脑不要去登陆不知名的网站,不要下载一些自己不了解的东西,要下载也不要用自己生活用的电脑下载。一般别去网吧上网,去网吧登录帐号等都一部分输入,官网上有这个的(网吧上网会记录身份证)。
第二,严格管理好自己的聊天工具,一般不要在QQ空间等地方泄漏自己的信息。如果需要,游戏专用一个QQ聊天(我就是有专用QQ),同时可以使用YY,YY也不要透露过多信息。
第三,不要用自己的帐号去交易平台购买物品,自己的帐号只能在天晴网站下使用(现在天晴上可以查网址是否是91下辖网址),同时也不要去购买交易平台的帐号,这个帐号身份证不是你的,那是最不安全的因素(无身份证绑定的不在此列)。
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